CNG INFORMATICA

Actividad de servicio que tiene por objetivo apoyar a resolver los problemas que pueda presentar el firewall.Esta actividad se puede entregar en forma remota o presencial de acuerdo al tipo de servicio contratado.

Acción de mantenimiento que repara o pone en condiciones de funcionamiento aquellos elementos de la plataforma de seguridad que dejaron de funcionar o están dañados.


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Actividad de mantenimiento destinada a la conservación de equipos e instalación mediante la realización de revisiones y reparaciones que garanticen el correcto funcionamiento del equipo de seguridad perimetral. Se realiza con los equipos en condiciones de funcionamiento. .

Este servicio permite al administrador del NOC o SOC verificar si los servicios se encuentran activos y en caso de presentarse una falla, entregar al establecimiento una alerta proactiva de falla, incluso antes de que el mismo establecimiento se percate de la misma. .

Corresponde a la cantidad de tickets que puede solicitar el establecimiento a la plataforma de atención relacionadas a cambios de políticas, cambios de configuración, habilitación o modificación de VPN. Esto no corresponde a incidentes por fallos de la plataforma, los que son atendidos y son de responsabilidad del oferente. .

Se refiere a la modalidad de como el establecimiento realiza su solicitud, la que puede ser por portal de auto atención y en caso de fallos a través de llamada telefónica a una plataforma de atención.

Horario de Atención: 7 x 24, de lunes a domingo desde las 00:00 horas a las 24:00 horas, dependiendo de la categoría de servicio contratada.

Este monitoreo permite al administrador NOC o SOC efectuar un análisis detallado del tráfico del establecimiento, que puede ser en tiempo real. actividad también puede ser entregada al establecimiento a través de un portal quien puede verificar en tiempo real la performance de su equipo y del tráfico que pasa a través de este.



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